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题名:
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客户服务与管理 [ 专著] ke hu fu wu yu guan li / 李瑞丽，杜茜主编 , |
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ISBN:
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978-7-302-57490-3 价格： CNY59.50 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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328页 图 29cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2021 |
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内容提要:
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本书主要对以网络或其他媒介客户服务的基础知识与管理技能进行介绍，以实际企业岗位运营为导向，面向电子商务企业、呼叫中心企业等对客户服务岗位进行工作分析和职业能力分析，并以客户服务PDCA为主线确定本课程的编制思路。本教材分为五大模块，分别为客户服务工作的知识准备、客户服务工作的计划(P)、客户服务工作的执行(D)、客户服务工作的控制(C)和客户服务工作的改进(A)，采用项目—任务模式进行介绍。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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李瑞丽 li rui li 主编 |
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主要责任者:
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杜茜 du qian 主编 |
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附注:
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高职高专新商科系列教材 |