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题名:
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投诉是礼物 [ 专著] tou su shi li wu / (美)贾内尔·巴洛(Janelle Barlow)，(美)维多利亚·霍尔茨(Victoria Holtz)著 , 赵晓曦译 |
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ISBN:
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978-7-5236-0537-0 价格： CNY59.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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246页 图 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国科学技术出版社 出版日期： 2024 |
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内容提要:
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本书以互动性和沉浸性为目的，教授了一系列实践、方法和工具，任何人都可以使用它们来应对令人担忧的与客户的互动。它允许读者实践JanelleBarlow更新的、更有效的三步公式，并使员工能够以更强的情绪弹性来处理投诉，而不是将其视为人身攻击。本书中包含了必要的工具，可以将投诉视为创新想法的来源，从而改变你的业务。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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巴洛 ba luo 著 |
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主要责任者:
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霍尔茨 huo er ci 著 |
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次要责任者:
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赵晓曦 zhao xiao xi 译 |
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附注:
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中科书院 |