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题名:
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客户服务与客户投诉处理实务手册 ke hu fu wu yu ke hu tou su chu li shi wu shou ce / 董亮编著 , |
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ISBN:
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978-7-5164-2826-9 价格： CNY68.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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10,260页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 企业管理出版社 出版日期： 2023 |
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内容提要:
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本书从客户服务与客户投诉处理两个角度解读服务过程中存在的一些问题。本书介绍的基本服务流程、客户沟通方法与技巧、投诉处理技巧等全部配有真实案例。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274-62 版次： 5 |
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主要责任者:
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董亮 dong liang 编著 |
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版次:
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修订版 |