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题名:
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危机公关 [ 专著] wei ji gong guan / (英)凯特·哈特莉(Kate Hartley)著 , 纪春艳，张丽译 |
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ISBN:
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978-7-5158-3275-3 价格： CNY68.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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220页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中华工商联合出版社有限责任公司 出版日期： 2022 |
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内容提要:
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本书共分为三个部分，第一部分“理解消费者行为为何改变”，结合当下的网络环境和业态环境，讲述了消费者心理和行为的改变，以及改变的原因。第二部分“消费者行为的改变在危机管理与应对中的角色”讲述了当下进行危机公关的时代特征，以及消费者、生产者角色位置的改变。第三部分构建危机公关的战略与应对方式，讲述了具体的应对方案。总体来讲，本书强调企业应该从消费者的角度来看待和解决危机，而不是高高在上地对消费者下发所谓的通知和公告。 |
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主题词:
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企业管理 公共关系学 |
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中图分类法:
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F272.9 版次： 5 |
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主要责任者:
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哈特莉 ha te li 著 |
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次要责任者:
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纪春艳 ji chun yan 译 |
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次要责任者:
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张丽 zhang li 译 |