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题名:
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客户是金 / (美)萨拉·库克著 , 郑闯琦译 |
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ISBN:
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7-80084-706-3 价格： CNY26.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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284页 图,表 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 金城出版社 出版日期： 2005 |
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内容提要:
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本书阐述了怎样去设计、施行和维护一个优秀的客户服务方案，强调客户服务的战略性内容——提高参与度、倾听客户心声、培养客户服务道德以及激励员工提供优质服务等。 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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其它题名:
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如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心 |
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主要责任者:
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库克 著 |
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次要责任者:
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郑闯琦 译 |
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附注:
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并列题名：Customer Care Excellence |
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附注:
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其他题名：如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心 |