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题名:
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用户真正需要什么? yong hu zhen zheng xu yao shen me? / (美)斯科特·麦克凯恩(Scott McKain)著 , 王绍祥译 |
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ISBN:
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978-7-5217-1453-1 价格： CNY59.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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22,220页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中信出版集团股份有限公司 出版日期： 2020 |
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内容提要:
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本书讲授了如何从多维度维持用户的忠诚度。作者总结了企业与用户的六大脱节点,包括用户需要的是无法抗拒的体验与企业提供的是千篇一律的服务脱节;用户需要全方位的个人关注与企业提供的产品关注脱节;用户需要的相互忠诚与企业更注重新用户挖掘的脱节;用户需要的充分协调与企业提供的混乱脱节;用户需要的创新与企业的安于现状脱节。 |
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主题词:
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企业经营管理 |
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中图分类法:
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F272.3 版次： 5 |
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主要责任者:
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麦克凯恩 mai ke kai en 著 |
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次要责任者:
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王绍祥 wang shao xiang 译 |