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题名:
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唯有最好 wei you zui hao / (美)约瑟夫·米歇利(Joseph Michelli)著 , 储勤虎译 |
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ISBN:
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978-7-5217-1443-2 价格： CNY66.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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271页 图 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中信出版社 出版日期： 2020 |
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内容提要:
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本书讲述的是一个关于转型和决心的故事。如何为非凡的客户体验打造一个美好愿景?如何确定客户千变万化的需求和欲望?如何绘制关键客户旅程图和高价值客户接触点?如何有效评估客户在整个体验过程中的感受?如何迅速满足客户需求并持续改善服务交付流程?如何让公司的卓越客户体验与奖励挂钩? |
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主题词:
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企业管理 销售服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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米歇利 mi xie li 著 |
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次要责任者:
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储勤虎 chu qin hu 译 |