|
题名:
|
极致服务 ji zhi fu wu / (日)上阪徹著 , 吴伟丽译 |
|
ISBN:
|
978-7-111-65061-4 价格： CNY49.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
11,177页 19cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2020 |
|
内容提要:
|
本书公开了日航以人为中心的服务之道，以期帮助服务行业的众多读者提高服务水平和待客水平。全书共5章：第1章介绍改变了日航服务意识的“日航哲学”；第2章介绍易于实践操作的日航地勤人员践行的具体服务以及待客之道；第3章对日航地勤人员培训现场进行相关介绍；第4章介绍避选出日航顶级地勤人员的“机场服务技能大赛”的意义和新尝试；第5章介绍日航地勤人员的“心声”和温情小故事。 |
|
主题词:
|
航空公司 企业管理 日本 |
|
主题词:
|
企业管理 |
|
主题词:
|
商业服务 |
|
主题词:
|
研究 |
|
主题词:
|
日本 |
|
中图分类法:
|
F563.136 版次： 5 |
|
其它题名:
|
以客户为中心的服务之道 |
|
主要责任者:
|
上阪徹 shang ban che 著 |
|
次要责任者:
|
吴伟丽 wu wei li 译 |