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题名:
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物流客户服务与营销 wu liu ke hu fu wu yu ying xiao / 杨俐主编 , |
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ISBN:
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978-7-5047-7214-5 价格： CNY48.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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296页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国财富出版社有限公司 出版日期： 2020.9 |
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内容提要:
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本教材是为物流管理专业量身定做的教材，适合物流运营中级和高级职业等级人员的需要。本教材是辽宁省“双高”建设子项目--校企合作“现代学徒制”职业教育配套教材。依据高等职业院校学生的特征和专业岗位职业需要，参照2020年1.0版快递运营职业技能等级标准中对高等职业教育的技能要求，通过项目背景介绍，引导并推动项目任务执行，通过理论知识点的学习，掌握物流客户服务和营销的工作流程和工作内容。本教材以物流客户服务的售前、售中、售后三大工作职责为框架，引导学生通过项目进程，任务推进，学习并运用物流服务理念、客户服务职责、客户咨询、订单受理、查询、投诉处理、客户回访、客户信息收集和分析、大客户管理等理论知识服务于岗位工作需要。在顶岗实操的过程中，以实际的岗位工作任务为主线，通过项目任务推进和任务目标的实现，达到培养学生职业能力和提升学生专业素质的培养目标。 |
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主题词:
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物资企业 客户 |
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主题词:
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物资市场 市场营销学 |
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中图分类法:
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F253 版次： 5 |
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中图分类法:
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F252.2 版次： 5 |
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主要责任者:
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杨俐 yang li 主编 |
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附注:
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“十四五”高等职业院校现代学徒制示范教材 教育部第三批现代学徒制试点项目校企合作教材 |