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题名:
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超市投诉现场应对指南 chao shi tou su xian chang ying dui zhi nan / (日)西村宏子著 , 余湘萍译 |
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ISBN:
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978-7-5060-9991-2 价格： CNY60.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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16,209页 图 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 东方出版社 出版日期： 2018 |
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内容提要:
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本书以超市食品投诉应对为主题,总结了如何应对每天容易出现的投诉的方法。让超市从业人员站在顾客的立场,理解投诉为何产生、顾客投诉时是什么样的心情等,以提高待客能力,成为销售的延伸。 |
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主题词:
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超市 商业服务 |
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中图分类法:
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F717.6-62 版次： 5 |
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主要责任者:
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西村宏子 xi cun hong zi 著 |
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次要责任者:
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余湘萍 yu xiang ping 译 |