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题名:
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电力客户服务风险防范与纠纷处理 [ 专著] dian li ke hu fu wu feng xian fang fan yu jiu fen chu li / 姜力维编著 , |
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ISBN:
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978-7-5123-5639-9 价格： CNY39.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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235页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国电力出版社 出版日期： 2014 |
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内容提要:
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本书分为三篇，第一篇阐述了我国客户服务的演进历程和现状，提出了客户服务人员的素质要求并概述了电力客户服务的内容和特点；第二篇梳理了电力客户服务规范，给出了诸多新颖的客户服务理念和高超的服务技巧，提出了处理客户投诉的具体战术和策略，讲述了详细的方法步骤；第三篇论述了电力营销服务中电力法律法规、经济法律和民商法律的风险防范对策。 |
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主题词:
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电力工业 工业企业管理 中国 |
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中图分类法:
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F426.61 版次： 5 |
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主要责任者:
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姜力维 jiang li wei 编著 |