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题名:
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公共服务接受者满意度指数模型研究 gong gong fu wu jie shou zhe man yi du zhi shu mo xing yan jiu / 刘武著 , |
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ISBN:
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978-7-5517-0748-0 价格： CNY48.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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23cm |
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出版发行:
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出版地： 沈阳 出版社： 东北大学出版社 出版日期： 2014.8 |
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内容提要:
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本书在对服务和物品的区别进行研究的基础上，对传统的公共物品理论进行了补充，提出公共服务领域分类的设想。初步证明了顾客满意度理论及其测量模型在我国公共服务领域应用的可行性，为建立适合中国国情的公共服务满意度指数模型积累了经验。 |
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主题词:
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社会服务 服务质量 中国 |
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中图分类法:
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D669.3-39 版次： 5 |
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主要责任者:
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刘武 liu wu 著 |