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题名:
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魔力服务 mo li fu wu / (美)托波雷克著 , 刘蕾译 |
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ISBN:
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978-7-300-24944-5 价格： CNY48.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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308页 22cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国人民大学出版社 出版日期： 2017 |
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内容提要:
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这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营造顾客中心的服务文化，从而提高整个组织的绩效。阅读本书，一线服务人员可以很好地理解顾客期望，从容正确地应对工作中出现的任何问题。对于一线服务人员、顾客服务部门经理，以及顾客服务培训师，本书非常值得一读。也可以作为客户服务培训师在培训中使用的配套图书。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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其它题名:
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创造非凡顾客体验的82个技巧 |
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其它题名:
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real-world tips & techniques for the service front lines |
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主要责任者:
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托波雷克 tuo bo lei ke 著 |
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次要责任者:
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刘蕾 liu lei 译 |