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题名:
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服务的艺术 fu wu de yi shu / (英)赫佩尔著 , 俞强译 |
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ISBN:
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978-7-115-45683-0 价格： CNY55.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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232页 图 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2017.06 |
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内容提要:
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本书是英国家喻户晓的激励大师、服务领域的专家迈克尔·赫佩尔的一部经典作品，在最新的第三版中，作者从服务心理学、情感工程、激发互动、摩天大厦的地基、疏导负面影响、领导力课程以及商业蓝图7个角度归纳了54个践行五星级服务的诀窍，教导服务人员和服务机构学习如何在客户的情感账户中存钱、如何激发有实质回馈的互动、如何把投诉时间变成闪光的一刻等最易失去竞争优势的服务细节，并且通过十几个新的品牌推广技术和100多个即时提示，帮助读者击败竞争对手，留住老客户，争取新客户。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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其它题名:
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打造让人惊喜不断的五星级服务 |
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其它题名:
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how to deliver exceptional customer service |
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主要责任者:
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赫佩尔 he pei er 著 |
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次要责任者:
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俞强 yu qiang 译 |