题名:
服务的艺术   fu wu de yi shu / (英)赫佩尔著 , 俞强译
ISBN:
978-7-115-45683-0 价格: CNY55.00
语种:
chi
载体形态:
232页 图 23cm
出版发行:
出版地: 北京 出版社: 人民邮电出版社 出版日期: 2017.06
内容提要:
本书是英国家喻户晓的激励大师、服务领域的专家迈克尔·赫佩尔的一部经典作品,在最新的第三版中,作者从服务心理学、情感工程、激发互动、摩天大厦的地基、疏导负面影响、领导力课程以及商业蓝图7个角度归纳了54个践行五星级服务的诀窍,教导服务人员和服务机构学习如何在客户的情感账户中存钱、如何激发有实质回馈的互动、如何把投诉时间变成闪光的一刻等最易失去竞争优势的服务细节,并且通过十几个新的品牌推广技术和100多个即时提示,帮助读者击败竞争对手,留住老客户,争取新客户。 
主题词:
企业管理   销售管理
中图分类法:
F274 版次: 5
其它题名:
打造让人惊喜不断的五星级服务
其它题名:
how to deliver exceptional customer service
主要责任者:
赫佩尔 he pei er 著
次要责任者:
俞强 yu qiang 译