题名:
4S店汽车维修业务与接待   4S dian qi che wei xiu ye wu yu jie dai / 滕仙娟主编 ,
ISBN:
978-7-5439-6968-1 价格： CNY40.00
语种:
chi
载体形态:
206页 图 24cm
出版发行:
出版地： 上海 出版社： 上海科学技术文献出版社 出版日期： 2016
内容提要:
巨大的汽车后市场急需一大批应用型人才从事维修接待、保养维修、配件管理、二手车交易等工作, 本书对接维修接待工作岗位, 融入职业能力培养, 在对汽车维修业务接待岗位调研分析的基础上提炼出本书内容, 涵盖接待准备、服务预约、接待作业、维修协调、完工质检、结算交车、维修跟踪等典型工作任务。 把实际工作案例引入教材中, 在案例实施部分包含流程、话术、工作情境描述, 方便读者参考。此外本书还引用实际企业中常见问题及应对, 如常见故障应对话术、环检中顾客常见问题处理、增项服务中的关联销售等, 接轨企业工作实际, 应用性和实性性强。 
主题词:
汽车   专业商店
中图分类法:
F717.5 版次： 5
主要责任者:
滕仙娟 teng xian juan 主编
责任者附注:
滕仙娟, 教授。中国汽车工业协会特约顾问、上海通用汽车ASEP项目特聘教授、浙江省三八红旗手。