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题名:
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客户服务培训法 ke hu fu wu pei xun fa / (日)清水均著 , 王荣译 |
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ISBN:
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978-7-121-28714-5 价格： CNY49.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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280页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2016 |
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内容提要:
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客户服务不仅是旅馆、餐饮、汽车和娱乐等行业必备的能力，也是政府部门等与人接触较多的服务部门应重视的能力。本书作者根据数十年的实践和超过500家企业的咨询经验，创造了客户服务培训法，包括如何使用客户服务培训法、如何提升服务等级、如何处理人际关系、如何培养员工和如何将客户服务引入企业文化。本书内容细致，结构清晰，案例和图表丰富，结合培训，让读者正确认识客户服务，从而改变个人的态度和行动，尤其适用于员工培训。 |
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主题词:
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企业管理 销售服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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其它题名:
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新装改订版 |
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主要责任者:
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清水均 qing shui jun 著 |
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次要责任者:
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王荣 wang rong 译 |