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题名:
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这才叫服务 zhe cai jiao fu wu / 陈淑君编著 , |
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ISBN:
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978-7-5115-0654-2 价格： CNY29.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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219页 图 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民日报出版社 出版日期： 2011 |
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内容提要:
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本书将服务的理念实践化、操作化、技能化、培训化。本书分为“心”、“要”、“美”、“好”、“不”、“投”和“机”七篇，具体内容包括：服务首先要有服务意识、服务发自内心、服务要真诚、服务技术好、信息沟通好、不与客人争对错、投诉客人的服务技巧等。 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F718 版次： 4 |
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主要责任者:
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陈淑君 chen shu jun 编著 |