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题名:
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前厅服务技能 qian ting fu wu ji neng / 华广兰,张树清编 , |
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ISBN:
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978-7-111-23175-2 价格： CNY12.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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11,208页 19cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2008 |
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内容提要:
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本书内容包括：前厅部概述、礼宾服务、预订服务、接待服务、前厅收银、商务中心与总机服务、前厅销售管理、前厅部服务质量控制与宾客投诉处理。 |
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主题词:
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饭店 商业服务 |
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中图分类法:
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F719.2 版次： 4 |
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主要责任者:
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华广兰 hua guang lan 编 |
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主要责任者:
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张树清 zhang shu qing 编 |
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附注:
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农村劳动力转移技能培训用书 |